La «pantalla azul de la muerte» es un error que se produce en Windows desde la primera versión del sistema y suele asustar a los usuarios. De hecho, las alertas pueden indicar distintos fallos debidos a un mal funcionamiento del software o del hardware. Una pantalla azul indica que el sistema ha encontrado un entorno inseguro en el arranque, lo que obliga a reiniciar el sistema para evitar el problema. Sin embargo, es habitual que la solución se deje en manos del usuario, sobre todo si el fallo se repite. Las siguientes son nueve cosas que puede hacer cuando su PC se vuelve azul
Encuentre el código de error
Cuando Windows se bloquea, aparecerá un código de error en la pantalla etiquetado como «Código de parada». Anote la información e introdúzcala en windows.com/stopcode para encontrar pistas de por qué ha fallado. En las versiones recientes del sistema, también aparecerá un código QR en la pantalla azul. Puedes escanearlo con tu teléfono móvil y te llevará directamente a la página de soporte para el fallo encontrado en tu PC. La página de soporte de Microsoft ofrece soluciones específicas dependiendo del tipo de error encontrado en su ordenador.
Comprueba si hay cambios recientes en tu ordenador
Las recientes actualizaciones de la propia Microsoft podrían estar detrás de la repentina aparición del error de la pantalla azul. En Windows 10, puede averiguar fácilmente si un paquete concreto es la causa del problema. Vaya a la configuración de su PC, navegue hasta el menú Actualización y seguridad > Windows Update y seleccione Ver historial de actualizaciones.
Comprueba si se instaló alguna actualización el día en que comenzaron los fallos. Si es así, pulsa Desinstalar actualización, elimina el paquete y reinicia el ordenador para ver si el problema se ha resuelto.
Actualizar el sistema y los controladores
En el menú de Windows Update en Configuración, seleccione el botón Buscar actualizaciones para descargar las correcciones de errores que ya han sido publicadas por Microsoft pero que aún no han sido instaladas en su ordenador. También es importante actualizar los controladores de su PC para asegurarse de que los pantallazos azules no estén relacionados con el mal funcionamiento de los componentes de hardware debido a incompatibilidades con el sistema operativo.
Revertir a una copia de seguridad del sistema anterior
Si la desinstalación de las actualizaciones problemáticas o la descarga de nuevos controladores no ayudan, recomendamos volver a un punto de recuperación para resolver la pantalla azul. Escriba «Restaurar» en la Búsqueda de Windows, abra la herramienta correspondiente en el Panel de Control y pulse la opción «Abrir Restaurar Sistema». Para recuperar la copia de seguridad correcta de Windows, es importante recordar cuándo empezó a aparecer el problema.
Utilice un antivirus
Los virus y el malware generalmente corrompen los archivos del sistema operativo y pueden causar fallos que producen una pantalla azul. Descargue un buen software antivirus y ejecute un escaneo de todo su sistema. Si ya tiene instalado un programa de protección, también es importante asegurarse de que esté siempre actualizado para que las alertas de infección sean más eficaces.
Compruebe el hardware
Los componentes defectuosos del ordenador también pueden ser la causa de los fallos de Windows. Empiece por comprobar si hay problemas de memoria.
